الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 27 يوليو 2026

نريدك أن تختار عطر JOXER الخاص بك بثقة. تهدف هذه السياسة إلى عكس قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولا تحد من أي حق إلزامي للمستهلك.

جرب العينة قبل فتح المنتج

إذا كان طلبك يتضمن عينة مطابقة مجانية، يرجى استخدامها قبل فتح المنتج بالحجم الكامل. إذا لم يكن العطر مناسبًا لك، احتفظ بالمنتج الرئيسي غير مفتوح وغير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية المختومة واطلب إرجاعه.

إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال منتج مؤهل في غضون 14 يومًا من استلامه. نظرًا لأن منتجات العطور ومستحضرات التجميل يمكن أن تتأثر بالفتح والاستخدام والنظافة والعبث، يتم قبول عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي فقط عندما يظل المنتج الرئيسي مختومًا وغير مستخدم وغير تالف وقادرًا على إعادة بيعه في حالته الأصلية. فتح أو استخدام العينة المجانية لا يمنع في حد ذاته إرجاع المنتج الرئيسي المختوم.

بالنسبة لعمليات الإرجاع المؤهلة بسبب تغيير الرأي من طلب عبر الإنترنت، يدفع العميل تكاليف الشحن إلا إذا اتفقنا على خلاف ذلك أو يطلب القانون المعمول به من JOXER دفعها.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف أو غير مناسب للغرض المتفق عليه، فأبلغنا في أقرب وقت ممكن. بموجب قانون حماية المستهلك المصري المعمول به، يمكن إرجاع أو استبدال السلع المعيبة أو غير المطابقة المؤهلة في غضون 30 يومًا من الاستلام. ستتحمل JOXER تكلفة الإرجاع المعقولة عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأنا أو عيب يغطيه القانون.

لا تستمر في استخدام المنتج إذا كنت تعتقد أنه قد يكون غير آمن. يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتعبئة وتأكيد الطلب وأي صور ذات صلة حتى نتمكن من مراجعة المشكلة. لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد الحقوق التي لا يمكن استبعادها قانونًا.

كيفية طلب الإرجاع

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@joxerbeauty.com أو رسالة إلى +20 10 2773 6229 على WhatsApp.
قدم رقم طلبك واسم المنتج وسبب الطلب وصورًا في حال تلف السلعة أو كانت معيبة أو غير صحيحة.
انتظر تعليمات الإرجاع قبل تسليم الطرد لشركة الشحن.

يرجى تغليف المنتج بإحكام. قد نرفض الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تلفه بعد التسليم أو لا يمكن إعادته إلى حالته الأصلية للبيع، باستثناء ما يتعلق الإرجاع بعيب أو حق قانوني إلزامي آخر.

المبالغ المستردة

سيتم رد المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى. بالنسبة لعمليات الإرجاع عن بُعد، ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال الفترة التي يطلبها القانون المعمول به، وعادةً لا تتجاوز سبعة أيام بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعته. قد يتم تطبيق وقت معالجة البنك أو مزود الدفع بعد إصدارنا للمبلغ المسترد.